Última actualización: octubre de 2026
1. Objeto y ámbito de aplicación
Estos términos y condiciones regulan el uso de la tienda online modelismovillaverde.com y la compra de productos a través de ella, cuyo titular es Manuel García Peral (nombre comercial: Modelismo Villaverde), cuyos datos figuran en el Aviso legal. Al realizar un pedido, el cliente declara haberlos leído y aceptarlos.
2. Edad mínima
Para comprar en la tienda online es obligatorio ser mayor de edad.
3. Proceso de contratación
- El cliente selecciona los productos y los añade al carrito.
- Introduce sus datos (o inicia sesión), la dirección de envío y elige el método de envío y de pago.
- Revisa el resumen del pedido, acepta estos términos y condiciones y confirma el pedido.
- Tras el pago, recibirá un correo electrónico de confirmación con los datos del pedido.
El contrato se entiende celebrado cuando el cliente recibe la confirmación del pedido. La contratación se realiza en español. Conservamos los datos del pedido durante los plazos legales, y el cliente puede consultarlos en su cuenta o solicitarlos por correo electrónico.
4. Precios e impuestos
Los precios se muestran en euros e incluyen el IVA aplicable. Los gastos de envío se indican antes de confirmar el pedido. Si se detecta un error evidente de precio, se informará al cliente antes de enviar el producto para que pueda confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo con reembolso íntegro.
5. Formas de pago y pago seguro
El pago se realiza mediante tarjeta a través de la pasarela de pago Redsys. Los datos de la tarjeta se introducen directamente en el entorno seguro de la pasarela y no son almacenados ni conocidos por Modelismo Villaverde. La conexión con la web y con la pasarela se realiza mediante protocolo cifrado (HTTPS/TLS); puede comprobarlo porque la dirección empieza por "https://" y el navegador muestra un icono de candado.
6. Envíos y entrega
Los pedidos se envían a través de Mail Boxes ETC a la dirección indicada por el cliente.
Salvo que se indique otro plazo, el pedido se entregará como máximo en 30 días naturales desde la confirmación. Si no es posible entregarlo en ese plazo, se informará al cliente, que podrá optar por esperar o por cancelar el pedido con reembolso.
Comprobación en la entrega. Se recomienda revisar el paquete en el momento de la entrega. Si el embalaje presenta daños evidentes, conviene indicarlo al transportista y comunicárnoslo cuanto antes (a ser posible en las 48 horas siguientes), enviando fotos del paquete y del producto a [email protected]. Esto no limita los derechos legales del cliente.
7. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), el consumidor dispone de 14 días naturales, contados desde la recepción del producto, para desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión. Transcurrido ese plazo no se admitirán devoluciones.
Cómo ejercerlo. El cliente debe comunicarnos su decisión de forma inequívoca por correo electrónico a [email protected], por teléfono (917 974 653) o por correo postal a Esperanza Macarena, 6, 28021 Madrid, indicando su nombre, dirección, número de pedido, producto y fecha de recepción. Puede usar el modelo de formulario que aparece al final de este apartado, aunque no es obligatorio.
Devolución del producto. El cliente debe devolver el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión, a: Modelismo Villaverde, Esperanza Macarena, 6, 28021 Madrid. Los gastos directos de devolución corren a cargo del cliente. Se recomienda enviarlo bien protegido, en su embalaje original, con todos sus accesorios y la documentación, y con el número de pedido o la factura.
Estado del producto. El cliente puede abrir y probar el producto en la medida necesaria para conocer su naturaleza, características y funcionamiento. Responderá de la disminución de valor del producto que se deba a una manipulación distinta de esa, por ejemplo si ha sido montado, pintado, usado o dañado.
Reembolso. Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío iniciales (salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega distinta de la más barata que ofrezcamos), a más tardar 14 días naturales desde que recibamos la comunicación de desistimiento. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente acredite haberlos devuelto. El reembolso se hará por el mismo medio de pago empleado en la compra.
Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni a los demás supuestos previstos en la ley.
8. Garantía legal
Los productos están amparados por la garantía legal de conformidad: el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en los 3 años siguientes a la entrega de bienes nuevos. Si el producto no es conforme, el cliente tiene derecho a su reparación o sustitución y, cuando no sea posible o proporcionado, a la rebaja del precio o la resolución del contrato, en los términos que establece la ley.
Para hacer uso de la garantía, el cliente debe llamar al 917 974 653 o escribir a [email protected]; trataremos de resolver la incidencia e indicaremos cómo hacernos llegar el producto. La garantía no cubre los desperfectos causados por golpes, uso indebido o manipulación inadecuada del producto.
Esta garantía es independiente del plazo de desistimiento de 14 días y no limita los derechos que la ley reconoce al consumidor.
9. Disponibilidad de productos
Los productos están sujetos a disponibilidad. Si algún producto del pedido no estuviera disponible, se informará al cliente a la mayor brevedad, que podrá elegir entre esperar a su reposición, sustituirlo por otro o cancelar esa parte del pedido con reembolso.
10. Atención al cliente y reclamaciones
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación, el cliente puede contactar por teléfono (917 974 653) o por correo electrónico ([email protected]). Disponemos de hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, que pueden solicitarse por esos mismos medios.
11. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de privacidad.
12. Legislación aplicable y modificaciones
Estos términos y condiciones se rigen por la legislación española. Para los consumidores serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio. Nos reservamos el derecho a modificar estos términos; los pedidos se regirán por la versión vigente en el momento de su realización.